Professionel kundebetjening
Hvad er det, der gør, at kunden føler sig velkommen?
Hvad adskiller den professionelle kontakt fra den private?
Hvordan agerer vi mest hensigtsmæssigt for begge parter, når kunden optræder aggressivt?
Formålet med kurset er at give redskaber til at skabe god kontakt til kunderne til glæde for begge parter
Kursuselementer:
- Professionel adfærd, hvad vil det sige?
- Hvad er god service?
- At styre samtalen aktivt og tage ansvar
- Klager og truende adfærd
- Egne reaktionsmønstre og kommunikationsstil
- Konkrete redskaber til håndtering af konflikter
Målgruppe: Mennesker, der vil forbedre deres livskvalitet på jobbet